MEXGroup：环球人物 |大通金融拉美公司首席执行官Jorge Alberto González 专访

“MultiBank体验”的精髓，就是将客户视为“家人”，而且要让他们知道，我们共同构成了彼此成就的一家人。

在我们与客户达成协议的每次通话中，我们都会以“欢迎使用MultiBank 拉美大家庭”来结束通话，而每位客户收到我们的第一封电子邮件，我们都会以 “欢迎使用MultiBank 拉美大家庭”来亲切问候。真诚与亲切的“MultiBank体验”，拉近了我们与客户之间的距离，让彼此有了更好的了解。

——Jorge Alberto González / CEO 大通金融拉美分公司

Jorge Alberto González

豪尔赫·阿尔贝托·冈萨雷斯(Jorge Alberto González)36岁，大通金融MultBank Latam公司首席执行官。年近不惑之年，Jorge有着幸福甜蜜的家庭。对他而言，家庭的意义尤为重要。幸福的家庭是他开展事业、征战金融市场的强大依托，家庭对他来说就是一切。作为一个4岁的女孩萨拉和一个1岁的男婴Thiago的父亲，Jorge曾公开感谢美丽聪明的妻子Gabriela。Jorge 表示：“如果没有她，我不可能取得现在工作中的成就。 ”

2008年，Jorge从商学院毕业。但早在2004年，他就以客服的身份，开始了自己的职业生涯。2005年末，表现出色的Jorge被公司晋升为Retention Trainer，初入职场的经历与公司的肯定，使年轻的Jorge备受鼓舞，从此，他更加专注于工作，并意识到客户服务的重要性，在这种心态的驱使下， Jorge积累了宝贵的客户服务经验。此后，Jorge花了8年时间就职于美国巨无霸公司。在这段工作履历中，他为公司建立了销售和客户服务团队，例如AOL，Time Warner Cable和Sprint Telecommunications。得益于在职期间的突出贡献，Jorge被AOL和Sprint公司授予西班牙市场最佳销售和客户服务培训师奖。

Jorge Alberto González

长期在金融市场的工作与历练，为Jorge打下了坚实的基础，源自对外汇市场的观察和认可，Jorge通过一个社区交易平台和一家经纪公司进入外汇行业。在该公司，Jorge担任拉丁美洲的销售和客服总监。 随着领导能力的逐步提升，改变他职业轨迹的机会也随之降临。出于在机遇、信念、道德等多重维度考量，MultiBank的愿景和Jorge的从业理念高度契合。一拍即合下的合作契机，MultiBank Latam公司顺势诞生。 Jorge作为MultiBank Latam的首席执行官，目前正致力于带领团队在拉丁美洲攻城掠地，不断获得市场份额。

2019年8月8日，MultiBank Latam于墨西哥新莱昂州的圣佩德罗加尔萨加西亚(San Pedro Garza Garcia)开业，该地区如今被认为是墨西哥生活质量最高的地区，也是拉丁美洲最国际化的城市之一。

San Pedro Garza Garcia城市

“谁能想到如今蓬勃发展的MultiBank Latam，初创团队只有4位销售代表和4位市场营销人员呢?”回忆起MultiBank Latam公司的初创时期， Jorge不无感慨。由于起初该品牌在拉丁美洲并不是很知名，所以前六个月对 Jorge团队来说进展缓慢且充满挑战。但是幸运的是，得益于 Jorge过去的经验和7年来市场上结识的合作伙伴，为后续工作开展打下了良好的基础。市场也为MultiBank Latam打开了大门，客户给予的信任和口碑不断积累，一段段新的合作逐步展开。

随着公司渐入佳境， Jorge带领团队满怀信心与动力地开始签署重要协议，着手引入IB介绍经纪人和资金经理。多年的从业经验告诉Jorge，MultiBank Latam想要成功，就必须专注于与建立并维护好客户关系，Jorge表示：“维护好现有客户，客户将为我们带来更多的客户，如果一开始就专注于零售客户，我们将花费更多时间。”

本着这样的服务理念，Jorge带领团队推出“MultiBank体验”，并将其打造为拉美分公司的鲜明标签。谈及“MultiBank体验”，Jorge表示：“从职业生涯的角度来说，我是一位非常有经验的客户服务人员。我们在拉丁美洲市场上已经落后于竞争对手多年，我们需要创造或做别人没有做过的事情。MultiBank Experience就是我与团队共同创造的应对模式。它的核心精髓在于将客户视为‘家人’，团队与客户共同构成彼此成就的‘家庭’。您还记得我说过家庭对我来说意味着一切吗? 其实初心就是如此。 因为为了确保家人的幸福，我愿意努力做任何事情。也正因此缘由，我一直鼓励团队成员将每一位客户视作家人，并为解决每一位‘家庭成员’的需求而不懈努力。”

Jorge Alberto González

作为大通金融MultiBank Latam的掌舵人，Jorge Alberto González的管理理念，很大程度上引领了团队的服务理念与态度。在Jorge看来，团队时时刻刻像与家人沟通时一样和客户保持直接、真诚、开放的沟通，有助于带来一定的真实感和透明度。 这种良性互动，建立了彼此之间的忠诚度，也不失为对客户表达赞赏与尊重的有效方式之一。

客户要实现投资和交易目标，需要企业把客户放在首位，这对于企业的成功是至关重要的。我们不禁开始好奇Jorge Alberto González领导下的大通金融MultiBank Latam究竟是何面貌。明日，小M将继续为您讲述大通金融环球掠影·拉美办事处的相关信息，敬请期待吧!